Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem se aplica

A Frenty desenvolve sistemas de gestão para empresas — ERP, CRM, PDV, emissão de documentos fiscais, financeiro e atendimento com inteligência artificial. Nesta política, "Frenty", "nós" ou "nossa" referem-se à Frenty e às empresas do seu grupo que operam os produtos e canais listados abaixo.

Esta política se aplica a você quando:

• navega em frenty.com.br e suas páginas de produtos, blog e formulários;
• utiliza os aplicativos e sistemas Frenty (web e mobile), como visitante, usuário de teste ou cliente;
• interage com as nossas páginas, perfis, anúncios, formulários de cadastro e mensagens no Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp (incluindo a conta @tudonafrenty e a página "Tudo na Frenty");
• fala com a nossa equipe ou com o nosso assistente de IA (IAF) por WhatsApp, chat, e-mail ou telefone.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade e estado;
• Dados da empresa: razão social, nome fantasia, CNPJ, segmento, porte, cargo do contato;
• Conteúdo das conversas: mensagens enviadas por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, chat do site ou e-mail, inclusive as trocadas com o assistente de IA;
• Dados de cadastro e uso do sistema quando você cria uma conta de teste ou contrata um plano (login, preferências, configurações);
• Dados de pagamento necessários à cobrança do serviço contratado (processados por instituições de pagamento parceiras — não armazenamos o número completo do cartão).

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, idioma e páginas visitadas;
• Cookies e identificadores semelhantes (ver seção 5), incluindo o Pixel da Meta e ferramentas de análise de tráfego;
• Registros de acesso (logs) exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

2.3 Dados recebidos das plataformas da Meta

Ao interagir com os nossos anúncios, páginas ou formulários no Facebook e no Instagram, ou ao nos enviar mensagens pelo WhatsApp, podemos receber da Meta Platforms os dados públicos do seu perfil (nome, foto, nome de usuário), o identificador da sua conta, o conteúdo das mensagens e as respostas que você preenche em formulários de cadastro (lead ads). Recebemos apenas o que você autoriza na plataforma, nos termos das políticas da Meta.

3. Para que usamos os dados e bases legais

Não realizamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você sem revisão humana. O assistente de IA auxilia o atendimento; um atendente humano está sempre disponível quando você pedir.

4. Facebook, Instagram, WhatsApp e anúncios

Usamos as plataformas da Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp Business) para publicar conteúdo, veicular anúncios e atender você. Nesse contexto:

• Anúncios direcionados: podemos usar o Pixel da Meta e listas de público (por exemplo, e-mails de quem já falou conosco, sempre de forma pseudonimizada) para exibir anúncios relevantes e medir resultados. Você pode ajustar suas preferências em Preferências de anúncios da sua conta Meta;
• Formulários de cadastro (lead ads): as respostas que você envia são transferidas para o nosso CRM para que a equipe comercial entre em contato;
• Mensagens: as conversas por WhatsApp, Direct e Messenger são recebidas e armazenadas na nossa plataforma de atendimento, podendo ser respondidas pela equipe ou pelo assistente de IA;
• API do WhatsApp Business: ao nos escrever, você autoriza o contato de retorno pelo mesmo canal. Para deixar de receber mensagens, basta responder "SAIR" ou nos avisar por qualquer canal desta página.

A Meta trata os seus dados também como controladora independente, conforme a própria Política de Privacidade da Meta. Não temos controle sobre esse tratamento.

5. Conta Google da empresa

O aplicativo Frenty (em frenty.app), usado pela própria Frenty para operar os anúncios do site frenty.com.br, pede que a empresa conecte a conta Google dela. A conexão é feita pela tela de permissão do Google e pode ser desfeita a qualquer momento na conta Google, em segurança e em permissões de apps de terceiros, ou pedindo a exclusão pelos canais da seção 14.

Com essa autorização, o aplicativo acessa somente a conta Google da empresa que conectou, para:

• Google Ads: ver e administrar campanhas, anúncios, orçamentos e relatórios da conta de anúncios da empresa;
• conversões: enviar ao Google Ads eventos de contato e de contrato (incluindo e-mail e telefone apenas em forma criptografada), para medir o resultado dos anúncios;
• Search Console: ler, sem alterar, os dados de busca do site verificado da empresa (consultas, páginas, cliques e impressões).

Esses dados servem para operar e medir a publicidade da própria empresa. Não vendemos esses dados, não usamos para anunciar para outras pessoas e não os transferimos a terceiros fora do Google e da infraestrutura que hospeda o aplicativo. O Google trata a conta conforme a Política de Privacidade do Google.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies necessários (funcionamento e segurança do site e do sistema), de análise (estatísticas de uso, como Google Analytics) e de publicidade (Pixel da Meta, Google Ads e semelhantes, para medir e direcionar anúncios). Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; cookies necessários podem afetar o funcionamento do sistema se desativados.

Sua escolha no site: na primeira visita mostramos um aviso com as opções Aceitar e Recusar. Os cookies de análise e de publicidade do Google e da Meta só são gravados depois que você aceita; ao recusar, essas ferramentas não gravam cookies no seu navegador. A escolha fica guardada por 12 meses e pode ser alterada a qualquer momento: alterar minhas preferências de cookies.

Medição própria: independentemente dessa escolha, registramos em nossos próprios servidores as páginas visitadas, a origem da visita (por exemplo, parâmetros de campanha e o site que trouxe você) e os cliques em botões de contato, associados a um identificador aleatório guardado no seu navegador. Usamos isso para saber quais canais e anúncios trazem contatos, com base no nosso legítimo interesse; esses dados não são compartilhados com terceiros para publicidade.

Envio de conversões: quando você preenche um formulário, clica para falar conosco ou contrata pelo site, podemos informar à Meta e ao Google que a conversão aconteceu, enviando e-mail e telefone apenas em forma criptografada (hash), para medir o resultado dos anúncios. Se você aceitou os cookies, o envio segue a sua escolha. Se ainda não respondeu ao aviso, o envio é feito pelos nossos servidores só para a estatística de resultado das nossas campanhas, com base no nosso legítimo interesse; ao Google ele vai marcado como sem personalização de anúncios. Se você recusar, nada é enviado, e uma recusa feita depois interrompe os envios que ainda não aconteceram. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link acima.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Operadores e fornecedores que atuam em nosso nome: hospedagem e infraestrutura em nuvem, plataformas de e-mail e CRM, atendimento e automação de mensagens, meios de pagamento, ferramentas de análise e de inteligência artificial;
• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) e Google, nos limites das seções 4, 5 e 6;
• Contadores e parceiros autorizados por você, quando você, como cliente, nos instrui a dar acesso (por exemplo, o portal do contador);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos;
• Sucessores em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, mantendo esta política.

8. Armazenamento, segurança e transferência internacional

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por perfil, registro de atividades, cópias de segurança e segregação dos dados de cada cliente. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a LGPD.

Os dados são armazenados em servidores no Brasil e podem ser tratados por fornecedores fora do país (por exemplo, Meta, Google e provedores de nuvem e de IA). Nesses casos, a transferência ocorre para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais e garantias previstas nos artigos 33 a 36 da LGPD.

9. Por quanto tempo guardamos

• Contatos comerciais e leads: enquanto houver interesse legítimo na relação ou até você pedir a exclusão;
• Clientes: durante a vigência do contrato e, após o término, pelos prazos legais (obrigações fiscais, contábeis e de defesa em processos — em geral até 5 anos);
• Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet);
• Conversas de atendimento: até 2 anos após o último contato, salvo obrigação legal ou pedido de exclusão.

Terminado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

10. Seus direitos

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

• confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• solicitar a portabilidade para outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse, inclusive marketing;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, use os canais da seção 14. Responderemos em até 15 dias; podemos pedir a confirmação da sua identidade para proteger os seus dados.

11. Como pedir a exclusão dos seus dados

Se você é cliente e deseja encerrar a conta, a exclusão dos dados do sistema segue o contrato e os prazos legais aplicáveis; solicite pelo suporte.

12. Menores de idade

Nossos produtos e anúncios são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos esse tipo de dado, ele será excluído.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, tecnológicas ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre em frenty.com.br/privacidade.html, com a data de vigência no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

14. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: