A Análise de Sentimento do Frenty lê as conversas depois do atendimento e classifica o tom das mensagens. Dali saem indicadores de satisfação do cliente e de desempenho do suporte.
O Análise de Sentimento | Frenty — Saiba o que o cliente sentiu em cada atendimento roda dentro do Frenty. Sem vendedor e sem papelada: você informa o CNPJ, confirma o código no WhatsApp e já entra no sistema.
A avaliação da equipe depende de leitura manual de conversa — e ninguém tem tempo de ler todas.
Dois técnicos fecham o mesmo número de atendimentos, mas você não sabe qual deixou o cliente satisfeito.
Pontos de atrito se repetem na comunicação sem que apareçam em nenhum relatório.
Assim que o atendimento termina, a IA interpreta o conteúdo trocado — sem formulário de pesquisa, sem depender de o cliente responder nada.
Cada atendimento é marcado como positivo, neutro ou negativo, tanto pelo lado do cliente quanto pelo lado do atendente.
Você vê qual conversa terminou bem e qual terminou mal, caso a caso, em vez de uma média solta.
A IA olha como o atendente conduziu a conversa e devolve isso como indicador de desempenho.
A análise aponta onde a comunicação travou, virando pauta concreta de treinamento da equipe.
Acompanhe a tendência do suporte como um todo e a relação com cada cliente específico ao longo do tempo.
Análise de Sentimento como adicional do módulo de CRM do Frenty, somada ao atendimento que você já opera.
Leitura e interpretação por IA do conteúdo das conversas após o atendimento.
Classificação das mensagens em positivo, neutro ou negativo.
Indicador de nível de satisfação do cliente em cada atendimento.
Indicador de eficiência da resposta do técnico.
Apontamento de pontos de atrito ou de melhora na comunicação, média de sentimento geral da equipe e média por cliente.
Identifica cliente insatisfeito enquanto ainda dá tempo de reverter.
Dá base objetiva para avaliar e treinar a equipe de suporte, em vez de impressão pessoal.
Mostra a qualidade do atendimento, não só o volume de tickets fechados.
Transforma conversa solta em indicador que você acompanha mês a mês.
Empresas que atendem clientes por conversa (chat, WhatsApp, suporte) e já usam o CRM do Frenty.
Operações com equipe de suporte ou técnicos de campo cuja qualidade precisa ser medida.
Quem hoje avalia atendimento por amostragem ou por reclamação que chegou.
Não. A avaliação sai da leitura do conteúdo da própria conversa, depois que o atendimento termina. Não há formulário nem nota pedida ao cliente.
Não. A IA lê e interpreta a conversa após o atendimento, para avaliar o resultado do que foi trocado.
Tom emocional das mensagens, nível de satisfação do cliente, eficiência da resposta do técnico, pontos de atrito ou melhora, e a média de sentimento da equipe e por cliente.
É um adicional de CRM do Frenty, que se soma ao atendimento que você já opera.
Sim — um dos indicadores é justamente a eficiência da resposta do atendente, com média de sentimento acompanhada por equipe.
Converse com humano quando quiser.
A conversa já aconteceu e os dados já estão lá. A Análise de Sentimento transforma isso em indicador de satisfação e de desempenho, sem pedir nada ao cliente. Veja a função rodando sobre os atendimentos da sua operação.
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