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CRM › Lista
Período: 01/10/2026 a 31/10/2026
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Quadro de tickets aberto: TK · Data · Hora · Cliente · Canal · Setor · Status · Responsável.
Setor: Todos — o filtro passa a considerar os tickets de todos os setores
Situação: Fechado — só atendimentos já encerrados
Volume do período filtrado 01/10/2026 a 31/10/2026
Total: 37 · Página 1 de 8
| TK | Data | Hora | Cliente | Canal | Setor | Status | Responsável |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #18432 | 29/10/2026 | 14:07 | Papelaria Vale Azul Ltda | Suporte | Fechado | Caio | |
| #18429 | 28/10/2026 | 09:41 | Mercado Boa Vista | Suporte | Fechado | Caio | |
| #18421 | 27/10/2026 | 16:22 | Gráfica Sol Nascente | ☎ | Financeiro | Fechado | Bruna |
| #18415 | 26/10/2026 | 11:05 | Distribuidora Campo Belo | ✉ | Comercial | Fechado | Elisa |
| #18410 | 24/10/2026 | 08:58 | Armazém Vila Nova | Suporte | Fechado | Caio |
Na tela ficaram só os 23 tickets já avaliados pela IACom Análise
🧠 #18432 Papelaria Vale Azul Ltda — Nota Atendimento 4/10 · Nível Educação 8/10 · Eficiência 3/10 · Resolução 5/10
CRM › Lista — Análise de Sentimento
Com Análise
Total: 23
| TK | Data | Cliente | Canal | Status | Responsável |
|---|---|---|---|---|---|
| #18432 | 29/10/2026 | Papelaria Vale Azul Ltda | Fechado | Caio |
🧠 Análise de Sentimento com IA - Ticket #18432 — Papelaria Vale Azul Ltda · Marcos · (34) 98712-4455
Painel aberto sob a linha de Papelaria Vale Azul Ltda
💬 Quantidade por Tipo
Cliente14
IA/BOT2
Empresa9
O cliente falou muito mais do que a empresa
⏱ Tempo de Resposta (min)
Cliente6
Empresa48
A demora está do lado da empresa
📈 Avaliação da IA
Nota Atendimento 4/10
Nível Educação 8/10
Eficiência 3/10
Resolução 5/10
Educação alta, eficiência baixa: o cliente foi bem tratado e mal atendido
📄 Resumo da Análise
“Cliente cobrou três vezes o prazo do pedido 4821 e ficou 48 minutos sem retorno; o tom do cliente piora no fim da conversa.”
Três cobranças de prazo e 48 minutos sem retorno
📝 Ações Recomendadas
1)Confirmar prazo do pedido 4821
2)Avisar Marcos sobre o reenvio
Duas ações viram tarefas do ticket na próxima cena
Análise realizada em: 31/10/2026 18:42
Data e hora em que a IA avaliou a conversa
CRM › Lista — Detalhes do ticket
Com Análise
| TK | Data | Cliente | Status | Responsável | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| #18432 | 29/10/2026 | Papelaria Vale Azul Ltda | Fechado | Caio | |
| #18429 | 28/10/2026 | Mercado Boa Vista | Fechado | Caio | ℹ |
🧠 #18432 — Nota Atendimento 4/10 · Nível Educação 8/10 · Eficiência 3/10 · Resolução 5/10
Ticket #18432 — Papelaria Vale Azul Ltda
2 tarefas no ticket
Nota Atendimento 4/10
Dados
Tarefas
Análise IA
Histórico analisado pela IA — Marcos · (34) 98712-4455
Bom dia, o pedido 4821 (R$ 146,80) sai hoje?
Vou verificar com a expedição.
Já são 3 vezes que pergunto o prazo…
Precisava das resmas A4 e da caixa de canetas hoje.
Cliente 14 mensagens · IA/BOT 2 · Empresa 9 — Tempo de resposta: cliente 6 min · empresa 48 min
M
Papelaria Vale Azul Ltda — Marcos · (34) 98712-4455 · Ticket #18432
Já são 3 vezes que pergunto o prazo…
Vou verificar com a expedição.
Marcos, o pedido 4821 sai hoje e chega amanhã.
Enviada pela empresa · 31/10/2026 18:55 ✓✓
Enviada pela empresa · 31/10/2026 18:55 ✓✓
Texto na caixa de digitação do atendimento
CRM › Lista — agrupada
Período: 01/10/2026 a 31/10/2026
Fechado · Total: 37
Lista recarregada agrupada por responsável.
| TK | Data | Cliente | Status | Responsável |
|---|---|---|---|---|
| Técnico: Caio — 11 atendimentos encerrados | ||||
| #18432 | 29/10/2026 | Papelaria Vale Azul Ltda | Fechado | Caio |
| 🧠 Nota Atendimento 4/10 · Nível Educação 8/10 · Eficiência 3/10 · Resolução 5/10 | ||||
| #18429 | 28/10/2026 | Mercado Boa Vista | Fechado | Caio |
| 🧠 Nota Atendimento 7/10 · Nível Educação 9/10 · Eficiência 6/10 · Resolução 8/10 | ||||
| Técnico: Bruna — 8 atendimentos encerrados | ||||
As notas da IA de cada atendimento do Caio aparecem uma embaixo da outra
| TK | Data | Cliente | Status | Responsável |
|---|---|---|---|---|
| Técnico: Caio — 3 sem avaliação | ||||
| #18438 | 30/10/2026 | Armazém Vila Nova | Fechado | Caio |
🧠 Análise de sentimento não disponível para este ticket | ||||
Esses tickets entram na próxima rodada da IA
F
Análise de Sentimento
Treinamento
F
Análise de SentimentoTreinamento concluídoOs atendimentos encerrados do mês com a avaliação da IA visível na própria lista (nota, tempo de resposta, resumo e ações recomendadas), duas tarefas criadas no ticket #18432 da Papelaria Vale Azul Ltda a partir dessas recomendações, a resposta já enviada ao contato Marcos e a lista agrupada por técnico para comparar os atendimentos do time.
- A análise é gravada por rotina automática de IA e apenas lida pela tela: tickets fechados há pouco aparecem como "não disponível" — use o filtro Sem Análise para acompanhar a fila.
- Ligue o botão Conversas junto com a Análise IA: o campo Buscar na Conversa aparece e você lê o trecho exato que derrubou a nota.
- Compare Tempo de Resposta (min) do cliente e da empresa antes de cobrar o técnico — demora de 48 minutos costuma explicar a nota baixa melhor que o texto da resposta.