Quem atende pelo WhatsApp no celular de cada vendedor conhece a cena: o cliente volta a falar, ninguém sabe o que já foi combinado, uma mensagem ficou sem resposta e nada disso aparece no cadastro do ERP. O CRM Pacote Essencial da Frenty existe para resolver esse ponto específico.

O que é

É o pacote de entrada do Frello, o CRM da Frenty: R$ 240,00 por mês, para até 3 usuários. Cada conversa do WhatsApp vira um ticket com responsável, status e etiqueta, organizado em um funil de atendimento e um funil de vendas, com histórico único por cliente integrado ao ERP Frenty.

Para quem é

  • Pequenas empresas e equipes de 1 a 3 atendentes
  • Times que hoje atendem pelo WhatsApp no aparelho pessoal de cada um
  • Quem já é cliente do ERP Frenty ou pretende ser — a integração é parte do pacote

Como funciona no dia a dia

Três ferramentas do sistema sustentam a operação:

  • Quadro WhatsApp (chat): painel de atendimento omnichannel em que cada conversa vira ticket com responsável, SLA, histórico e IA. É a tela onde o atendente trabalha.
  • Atendimentos: central Kanban dos tickets do WhatsApp separados por setor, com responsável e urgência. O card anda entre as etapas do funil de atendimento e, quando a conversa vira oportunidade, é convertido em negociação sem redigitar dados. Tarefas e anotações internas ficam no próprio ticket, visíveis só para a equipe.
  • Lista de Tickets: painel único das conversas de WhatsApp, com sentimento identificado por IA, tempo sem resposta e filtros por setor. Serve para enxergar o que está parado antes de o cliente cobrar.

No atendimento repetitivo, as mensagens rápidas dão respostas prontas para as perguntas de sempre, com padrão entre os atendentes. Clientes e produtos já cadastrados no ERP aparecem no CRM, sem recadastro.

Os módulos incluídos no pacote

  • WhatsApp Números de Disparo: números dedicados para campanhas em massa, além do envio de boleto, O.S. e orçamento pelo número oficial. Na prática, o disparo de volume sai por números próprios e os documentos saem pelo canal oficial da empresa.
  • Pacote 3 usuários: libera 3 logins adicionais no CRM/ERP, com permissões individuais por pessoa — pensado para equipes em crescimento.
  • Assistente de IA: responde automaticamente as dúvidas frequentes do cliente com base em uma base de conhecimento própria e apoia a venda. As perguntas repetidas não esperam alguém digitar.
  • Integração Meta/Facebook/Instagram: os leads dos anúncios caem direto no CRM, sem digitação manual, o que permite contato imediato enquanto o interesse é recente.

O que muda na prática

Todo contato passa a ser um ticket rastreável, com responsável, status e etiqueta. O gestor vê quem pegou cada atendimento, o que está aberto e o que ficou sem resposta. O histórico do cliente é um só, ligado ao ERP, e o controle da equipe deixa de depender do celular de ninguém — inclusive quando alguém sai de férias ou da empresa.

Como começar

Fale com a Frenty para ver o CRM Pacote Essencial rodando no contexto da sua operação, ou contrate direto pelo site. Se você já usa o ERP Frenty, o atendimento passa a trabalhar sobre os cadastros que você tem hoje.