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Treinamento

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Abrindo a tela “Suporte e Help Desk”…
Suporte e Help Desk♡
✓ Chamados de Qualidade
demandas com análise, itens e previsão
Você ainda não tem chamados de qualidade

Cada chamado vira uma lista de itens que você acompanha e valida um a um. Como funciona

Um chamado → vários itens → você dá baixa item a item, sem esperar o chamado inteiro
Atendimentos do suporteDistribuidora Pedra Clara Ltda
ChamadoAssuntoSetorAberturaSituação
TK 4790Dúvida na emissão de NF-e de caixa fechadaFiscal02/10/2026Respondido
TK 4766Conferência do boleto da parcela 2Financeiro24/09/2026Encerrado
TK 4731Treinamento da equipe de balcãoImplantação11/09/2026Encerrado
Abrindo o assistente “Abrir chamado”…
1 Tipo
2 O que aconteceu
3 Itens e anexos
4 Revisão
Abrir chamado Qualidade e Desenvolvimento · Distribuidora Pedra Clara Ltda
Passo 1 de 4 — escolha o tipo do pedido
1 Tipo
2 O que aconteceu
3 Itens e anexos
4 Revisão
Problema no sistemaAlgo que deveria funcionar e não está funcionando.Sem custo
Funcionalidade novaAlgo que o sistema não faz hoje e que serviria para outras empresas também.Pode gerar orçamento
Personalização exclusivaUma regra, relatório ou layout que só a sua empresa usa.Orçamento obrigatório
Sugestão de melhoriaFunciona, mas dá para ficar mais rápido ou mais claro.Sem prazo definido
Tipo “Personalização exclusiva” marcado — avançando para o passo 2…
Descreva a sua regra exclusiva Detalhe a regra, o cálculo ou o layout que só a sua empresa usa.
O texto da tela trocou para o tipo Personalização exclusiva
42/90
Chamado roteado para o especialista de Relatórios
🖥 Tela: Relatórios, Quantidade em Estoque — vai junto no chamado

Saber a tela exata costuma cortar um dia inteiro de investigação.

Abrir chamadoPersonalização exclusiva · Distribuidora Pedra Clara Ltda
1 Tipo
2 O que aconteceu
3 Itens e anexos
4 Revisão
Descreva a sua regra exclusivaEtiqueta de prateleira com preço por caixa
Este texto vira a primeira mensagem da conversa do chamado
Obrigatório na personalização — é o que justifica a entrega
Entra na priorização pelo volume de uso
Qual o impacto no seu dia a dia? *
Impacto: Atrapalha, mas tenho contorno — define a fila do chamado
Passo 3 — Itens, anexos e quem confere
Itens, anexos e quem confereUm assunto por linha
2 item(ns)
👤 Marina valida e dá baixa quando a entrega chegar
Avisos em (31) 98888-1200: previsão definida, orçamento enviado, item entregue

Cada linha ganha responsável, previsão e status próprios — e você dá baixa item a item.

Abrir chamadoPasso 4 · Personalização exclusiva · Distribuidora Pedra Clara Ltda
1 Tipo
2 O que aconteceu
3 Itens e anexos
4 Revisão
Ciência do orçamento registrada
Confira antes de enviarDepois de enviado, a conversa continua dentro do chamado
TipoPersonalização exclusiva
TítuloEtiqueta de prateleira com preço por caixa
Área / telaRelatórios · Relatórios, Quantidade em Estoque
DescriçãoVendemos por caixa fechada. A etiqueta precisa mostrar o preço da caixa e o da unidade.
ImpactoAtrapalha, mas tenho contorno
Itens1. Etiqueta com preço da caixa e da unidade · 2. Relatório de giro por caixa
Quem confereMarina — (31) 98888-1200
✓ Chamado aberto
TK 4821

Você receberá avisos a cada movimentação. Acompanhe o andamento pelos itens do chamado.

TK 4821 · Etiqueta de prateleira com preço por caixa Distribuidora Pedra Clara Ltda · aberto em 18/10/2026 · 2 itens PersonalizaçãoCom a Frentyem triagem
Suporte e Help DeskChamados de Qualidade · Distribuidora Pedra Clara Ltda
TK 4821 · Etiqueta de prateleira com preço por caixa PersonalizaçãoCom a Frenty0/2 tarefas finalizadas
TK 4821 — Triagem ✓ · Orçamento ✓ · Desenvolvimento · Sua validação
📄 A solicitação

Descrição original: Vendemos por caixa fechada. A etiqueta precisa mostrar o preço da caixa e o da unidade.

📦 Área do sistemaRelatórios
🖥 TelaRelatórios, Quantidade em Estoque
⚡ ImpactoAtrapalha, mas tenho contorno
🛠 Como resolve hojePlanilha no Excel e etiqueta colada à mão.
👤 Quem confereMarina
💬 Conversa3 mensagem(ns)
Vendemos por caixa fechada. A etiqueta precisa mostrar o preço da caixa e o da unidade.
Chamado em triagem com o especialista de Relatórios.
Orçamento: R$ 1.280,00 · previsão de entrega 12/11/2026 — Parafuso sextavado 1/2 (caixa 100 un) sai como R$ 48,00 a caixa e R$ 0,48 a unidade na etiqueta. Aprovado, iniciamos.
Orçamento aprovado. Podem iniciar.
Mensagem pronta para envio na conversa do chamado
✅ Tarefas deste chamado0 finalizada(s) · 2 no total · 0%
1 tarefa(s) entregues esperando a sua avaliação. Marque cada uma como Finalizado, Feito Parcialmente ou Pendente.
Etiqueta com preço da caixa e da unidade
previsão 12/11/2026 · Entregue — confira · confere: Marina
Relatório de giro por caixa
previsão 12/11/2026 · Finalizado Finalizado
Finalizar o chamado
Todas as tarefas foram finalizadas. Finalizar o chamado agora?
✔ Chamado encerrado em 18/10/2026 2/2 tarefas finalizadas · 100%
F
OutrosTreinamento concluído

Uma personalização exclusiva pedida, orçada, aprovada e entregue sem sair do ERP: o chamado TK 4821 com os dois itens separados, previsão de entrega, a aprovação do orçamento registrada na conversa, a baixa feita por quem usa o recurso (Marina) e o chamado encerrado com histórico completo.

  • Responda "Como você resolve isso hoje?" com a rotina real: é comum o especialista descobrir que o sistema já resolve aquilo de outro jeito, sem custo.
  • Quebre o pedido em uma linha por assunto no campo de itens — cada linha ganha previsão e baixa própria, então você libera o que já ficou pronto sem travar o resto.
  • Use o placar "Esperando você" na lista: enquanto a tarefa entregue não for marcada como Finalizado, ela fica no seu nome e a entrega não fecha.
Conheça o Outros