Análise de Sentimento no Frenty ERP
A função Análise de Sentimento do Frenty ERP usa Inteligência Artificial para ler e interpretar o conteúdo das conversas após o atendimento. O objetivo é avaliar automaticamente a qualidade e o impacto de cada atendimento.
O que a IA analisa
- Tom emocional das mensagens (positivo, neutro, negativo)
- Nível de satisfação do cliente em cada atendimento
- Eficiência da resposta do técnico
- Pontos de atrito ou melhora na comunicação
- Média de sentimento geral da equipe e por cliente
Benefícios verificáveis
A IA compreende expressões positivas, neutras ou negativas — tanto do cliente quanto do atendente — e transforma esses dados em insights práticos. Assim, a empresa passa a contar com indicadores sobre o desempenho do técnico e a qualidade do suporte prestado, apoiando a melhoria do relacionamento e da eficiência da equipe.
Com a Análise de Sentimento, sua empresa entende o que o cliente sente — não apenas o que ele diz.
Frenty ERP – Inteligência que escuta, entende e melhora o atendimento. Conheça a Análise de Sentimento e avalie a qualidade de cada atendimento com base no conteúdo das conversas.